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业务流程助理培训项目 |
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呼叫中心专员培训项目 |
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财务流程助理培训项目 |
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技术支持助理培训项目 |
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客户互动主管培训项目 |
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BPO团队主管培训项目 |
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BPO运营经理培训项目 |
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BPO质量控制主管培训项目 |
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BPO人力资源主管培训项目 |
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BPO培训主管培训项目 |
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序号 |
课程名称 |
具体课程内容 |
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1 |
外包业务及 运营动向 |
外包产业的动向和结构；外包的战略背景；建立及管理客户关系；规范化环境的问题和挑战；理解外包业务运营的业绩指标；劳动力优化问题；语音服务（包括呼入服务与呼出服务）、电子邮件、交谈与事物处理流程的具体知识；外包中的质量标准问题；外包基础技术设施的基本知识。 |
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2 |
人才的引进 和管理 |
人力资源规划；岗位职责的开发；雇主品牌管理；申请人工作定位；筛选申请人；测试申请人的技能；面试申请人；实际工作预览；证明证书及其相关的核查；人才引进程序；建立友好关系；Buddy项目。 |
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3 |
人才的开发 与保留 |
“满意＆不满意”；人员调整的首要原因；降低人员流失的最佳做法；离职面谈；估算员工的数量；人员调整的类型；计算人员调整；人员调整的成本；与员工流失有关的员工满意度；员工需求调研；处理调查数据；采纳可操作的改革建议；成功员工问题反馈的关键；投资回报率的考虑；能力定位分析与发展；培训与职业发展。 |
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4 |
团队与人员的 动态管理 |
压力管理；激励；冲突管理；团队和协作文化的开发； 建设高效的团队；缺勤管理；反馈和指导；督导；人际沟通的改善。 |
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5 |
绩效管理与奖励 |
业绩规划及目标实现；绩效评估，分析与评价；基本奖励；绩效奖励；工龄因素和激励；关于奖励的一分钟调研；灌输绩效文化；激励一线员工；业界一流的激励方法；奖励及公开表扬程序和方法。 |